只要功夫深 铁杵磨成针

——记市人民法院立案庭审判员兰杰

    初次见到兰杰，她正在接待一位信访群众，和蔼地给人搬了椅子，耐心细致地解答起群众的疑问，一遍一遍、不厌其烦。很难想象，如此繁杂、琐碎的信访工作兰杰平均每日要做上十几起。有些十几年、几十年的上访的老访户更是像难啃的“硬骨头”,兰杰硬是用尽超人的耐心、热心与恒心，终于使他们息诉息访。她认为，只要功夫深，铁杵磨成针，只要火候到家，工作到位，再硬的骨头也会被炖软。

    信访工作是法院工作的一个重要组成部分，工作压力难，难度大，做好信访工作不但需要高度的政治热情更需要顽强的吃苦精神。而负责信访工作的兰杰仅2007年1至11月份，就办理了信件162件，办理了正在审判、执行过程中的信件502件，接待来访239件，办理重要信访件24件，办理上级交办转办的信件52件，办理市长信箱的信件11件，办理判后答疑案件9件，院长信访接待14次47人，涉诉信访案件息访4件，落实稳控措施结案的4件。兰杰知难而上，出色地完成了领导交给的任务。

 不少数十年进京上访者，都是因为感动于兰杰“铁杵磨针”的工作态度，最后主动“投了降”。离休老干部赵景尧是宁波市一个老上访户，宁波市级许多领导都接待过他，期间，兰杰先后近十次去宁波市他家中、干休所、住院的病床前做他的工作，给他讲道理，帮助他解决生活中的实际困难，还经常采用电话或上门回访。最后赵景尧终于被感动了，再三表示了对法院的感谢，对兰杰的信任，表示再也不上访了，再也不给领导增加麻烦了。

“十七大”会议期间，为确保首都社会稳定，妥善处置宁波市群众进京上访，兰杰受宁波中院的指派，代表宁波中院参加了赴京上访劝返工作组的工作。期间，兰杰被分配在执勤组的最高院工作点，一人独当一面负责最高院的上访人员的发现和劝返工作。她负病奋战，克服一切困难，想尽一切办法，在最短时间内与有关同志建立联系，同时得到省内其他中院劝返干部的支持和配合，每天加班加点超负荷工作，最后出色圆满地完成了任务。“十七大”期间，宁波中院在最高院为零上访。她的工作态度和作风受到驻京办领导的肯定、兄弟县市劝返工作同志的赞许，还获得宁波市信访局张拓原局长、宁波市驻京办张素华副主任的表扬。

兰杰坦言，信访工作确实是个让人头痛、烦心的工作，她总盼着有一天没有人来信访了，其实信访工作的目的就是要减少信访，一直发展到没有信访，把信访部门撤掉，这一天到了，说明我们政府的工作做好了，人民群众满意了，社会和谐了，国家也真正是法制的国家了。但就目前来说，她还必须把信访工作做好，因为她还要给每个信访人提供法律帮助，让他们懂得法律的程序，还要让他们懂得如何运用法律武器维护自己的合法权益。

（冯巧咪）